【康养手记 07】跳出康养牢笼

康养,就是大健康+养老养生。

现在,全国有很多物业处于闲置或低效运营状态,业主方希望它们重新被激活,变废为宝,于是纷纷看上康养产业。这是这一类参观/考察/调研火热的重要原因。

康养之所以被相中,其一,是因为投资人觉得大健康产业(医疗及其延伸)是中老年人的刚需,能吸引他们(客流),且价值高,赚钱多。其二,各地政府对康养(尤其是养老)产业有很多扶持政策,和补贴,这对企业来说也是收入。况且,当你想做房地产而不符合当地产业政策时,赋予一个康养概念,就有可能行得通。

可是,有的企业已经照上述思路干上了康养,却没有拿到很好的收益。这种情况不在少数,被业内称为“蛋糕看上去很大,但谁也吃不着。”

我觉得这里面有一个较基本的、关于出发点的问题,需要辨析:

视角1:你想干康养;
视角2:你想做中老年人的生意。

这是两件不同的事。

中老年人,首先是“人”,作为一个人,需求是综合的、立体的、繁多的,康养只是具有“中老年”这一特征的“人”的众多需求之一,不是全部。如果你只想提供康养服务,却把一个具有综合需求的“人”圈了进来,那么,你早晚会被逼得提供种类繁多的综合服务,无论是自己提供,还是整合资源由他人提供。因为这个“人”的需求是综合的,是必须满足的,否则满意度就会出问题。

典型的情景:养老院。

一个只想提供康养服务的养老院,如果缺乏资源整合能力,无法满足客户康养之外的其他需求,满意度会越来越低。

如果致力于做中老年人的生意,服务中老年客群,那么,可做的领域有很多,他们有什么需求,就可以做什么生意,不只是康养。

如果你只是想干康养,不一定非要开养老院,否则一定得做好整合资源、提供康养以外服务的准备。

视角1是供给侧思维,甲方思维,是自娱自乐的牢笼。

视角2是需求侧思维,客户思维,是前景广阔的天空。

从需求侧规划产品,必然应该持续、深入研究中老年客群。这是另一个话题,改天再讲。

2020.8.13记。

 

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