【康养手记 05】沟通

有的服务人员很怕和老人沟通,对方的话匣子一旦打开,至少一个小时起,非常耗时。打电话如此,面聊更甚。

老人们在沟通过程中,时不时地就会提出这样那样的意见、建议。有的需要当真,应及时反馈给管理层去判断、解决;有的则不必当真,如果你追问,是否把这些意见作为正式投诉按流程处理,他们可能会说NO。

因为,这些所谓的沟通、投诉、建议,都是寂寞的另一个名字。

2020.07.21记。

 

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