分类：科技观察

在这次疫情中，做实体门店的朋友饱尝痛苦，门开不了，租金照交、工资照发。当电商疯狂卖货、微商死灰复燃、连小学同学都在朋友圈卖东西时，自己只能干瞪眼。有人感叹，这回可深刻认识到做网的重要性了，一定痛下决心搞电商。

这个决心真得会下吗？那可不只是注册一个公众号、注册一个电子店铺就完事了的，它需要专门投入时间、精力、人财物，组建与实体完全不同的另一套班子人马。也就是说，你即将一脚踏入一个陌生的商业领域。

你真得做好准备了吗？我想，没有。

疫情终会过去，以前要去实体门店消费的人们还是会去，以前开惯了实体门店的商家还是会开。人人都认识到了电商的重要性，但最终能有多少比例的商家实际去做，并做好，我不抱太大期待。

这场疫情是一次突发的、罕见的社会极端状态，它突兀地出现在一个大的社会和商业发展趋势过程中。它的出现并没有使这个趋势突然加速或突然改变，当它消失后，我们还是会回到原来的趋势进程中，继续前行。

我看到的这个趋势，就是：虚拟与现实交融。

人的肉体生活在现实物理世界中，但却有很大一部分生活是活跃在虚拟世界中，比如网络、游戏、影视、电子书，以及未来的人工智能。

疫情期间，由于罕见的全国性禁足，以前我们只能在演讲、PPT、数据报告、商学院里听说的电商的力量、网络的力量，一下放大了几十倍，全国人民每天用放大镜来观察、体验这种力量。我们憋在家里，网购，收发快递，远程办公，上网课，开直播，刷抖音，刷剧，看电子书，几乎一切能在网上做的事都集中做了个遍。

这是市场的增量。由于疫情的契机，以前对这些不感冒的人群忽然成了用户。古代只有实体的时候，你可能每天花10块钱。现在实体和网络并存，你每天就会花20-30块钱。

人的需求拓展了，蛋糕变大了。

反过来，全国禁足也让人们深刻认识到，“我想上班，去单位的那种”，“我想出去逛，不是在手机里那种”……大家集体怀念逛商场、逛街、逛景点、去饭店吃饭、去理发店享受Tony老师的服务，而不是只用手机。

我们的生活是需要多个场景的，那样才丰富有趣，生活才更有趣味。就算为了摆脱无聊，也希望换个地方待着。否则，就是一种允许网络生活的坐牢。

这启示我们，疫情期间展现出来的，不是网络独活、实体死，而是网络和实体交融发展，甚至可以是网络大于实体、但实体不会消失的一种状态。

我们应该是处于虚拟与现实交融时代的初级阶段。如果你的实体能和网络交融发展，那么，就会收获1+1大于2的优势。

但是，怎么做才是交融发展呢？可以肯定，不是单纯地实体店同时开网店这么简单。在我看来，更深刻的改变是重新认识实体门店的性质。

如上所述，它是现实世界的服务体验场所，给消费者提供了与虚拟服务不同的真实服务体验，因而有存在的必要性和长久价值。但同时，它更根本的性质，应该是触达客户的媒介。

实体门店，是在物理世界触达客户的媒介；网络，是在虚拟世界触达客户的媒介。我们最重要的关注点，是怎样发展客户、维护客户、服务客户，而不要纠结于：到底是实体好还是网络好。

就像，不要纠结于纸书好还是电子书好，而要关注这本书到底写了什么，我能获得什么价值。如果能从这样的视角来看，纸书还是电子书，只是个人喜好问题，书中的信息才是关键。

如果你在家里待腻了，想换个环境体验，就去实体店享受现场服务；如果今天懒得出门，或者想海外购，就通过网络。但，无论哪种方式，你都可以是我的客户。

2020.3.2 记。

 

北京突如其来的鹅毛大雪终于结束了，而疫情仍未过去。原本10号复工，由于养老机构的特殊性，公司今天（2月7日）决定，让大家继续在家网络办公，何时去单位，再等通知。

这场重大公共卫生事件，带来了太多太多变数，其中一个意想不到的改变，就是远程办公概念的突然火爆。

假期一延再延，人可以原地不动，但很多企业等不得，节前早就定下的计划还是要抓紧推进。据说，这些天全国有几亿人在同时使用钉钉、企业微信，头条也顺势推广了一把飞书。这些企业办公软件如果放在平时，可能还要靠大量的广告、地推等传统手段“诱降”企业，但此时此刻，全国人民争着抢着主动下载使用，真是此一时、彼一时也。

因此，也出现很多文章预测：远程办公方式就此崛起。不过，笔者并不这么认为。在我看来，大规模远程办公的条件远未出现，当下火爆使用的本质只不过是一轮扫盲性质的全国性免费宣传而已，疫情过后，该回单位上班的还是照样回，谁也不会就此在家办公。

通过这一轮全民试用之后，相信大家对远程办公方式的优势和劣势已经十分清楚了。有些工种，与团队之间只需要交换信息就能完成，那么通过电话、网络沟通已经足够，没必要非得把人拴在一个单位里，这样的工作十分适合远程办公；而有的工作，需要和他人交换想法、交换创意，需要用情商做更多的面对面沟通才能完成，那么就一定要与团队在一起才行，远程办公无疑会降低效率，甚至造成很多不必要的误会。

上述两种工作性质的区别，从更深层次来看，其实是机器与人的区别。人这具生物学机器，状态很不稳定，一会儿高兴了，一会儿伤心了，一会儿生气了，一会儿又生病了，总是会出这样那样的问题，影响执行。而机器不会，它能持续准确地保持在一种状态下工作，且不用休息，连轴转。这就是我们说的人工智能。

人工智能会替代人这种生物机器吗？

如果你的工作只需要单纯地交换信息，或者是高度标准化、流程化中的一个环节，你的不稳定状态会对工作执行产生重要影响，那么，这种工作会被替代，而且当下，也应该属于特别适应远程办公的那一类。

如果你的工作需要频繁地与他人交互，比如交换创意、情绪带动、激情感染、资源分享，那么，被人工智能替代的速度就比较慢（不敢说不会被替代），当下也不太适合远程办公。

人工智能与人工智能组成的团队，不存在了解和信任的问题。人与人组成的团队，只有通过朝夕相处，才能深入了解彼此，你才能判断出这个人是否值得信任和托付，将来有重要任务时能否交给他办。

但这一切，尚未发生，我们仍处于人与人的时代，人工智能广泛应用还是若干年后的事情。这个条件不存在，在我看来，远程办公方式大范围应用的基础就不存在。

难道这一两个月的全国性远程办公启蒙就毫无意义吗？当然有意义。一，它让那些原本适合远程办公但此前未采用的企业一下子觉醒了，然后入场，带来增长。二，它让那些虽不适合全方位远程办公，但在某种特殊情况下（如老板出差）可以采用远程办公方式的企业，尝到了甜头，未来会碎片化地使用相关软件，这也将带来增长。

我特别说一下碎片化应用。千万别小看这种使用场景，它其实适合所有单位。这个单位一年用几次，那个单位一年用几次，全国所有单位都这么使用的话，将是一个十分巨大的市场。在人工智能时代到来之前，这种碎片化、切香肠似的增长，会一点点、一寸寸地蚕食传统办公方式的若干功能，直到迎来革命性变化。

这个过程类似：电子书蚕食纸书（拐点条件：智能手机），社交媒体蚕食传统媒体（拐点条件：智能手机），短视频蚕食图文（拐点条件：4G/5G）。

所以，最近远程办公概念的爆红可以理解，但疫情过后将逐渐降温，回归温和增长，直到人工智能时代来临。

2020.2.7 记。