分类：康养手记

老太太八十多了，口是心非。
明明特别爱女儿，却从未把这个“爱”字亲口说给女儿。
明明很想念三个外孙，却因为没有口德，成为被少年们“怕”的人。
女儿和外孙们长居海外，老太太独自在北京居住，身边雇了一个小保姆。
几乎每天晚上，她都要给女儿打一通长达一个小时左右的电话，内容全是负能量，不是指责这个、就是指责那个。
长期被抱怨、指责、不满侵扰的女儿几近崩溃，请我们定期上门去看看她老妈。
我们初次家访时发现，老人家不仅对女儿倾泻心理垃圾，还会指责唯一陪伴左右的保姆、偶尔支援的邻居姑娘、陌生的出租车司机、医生……
所有不满背后都有原因，也许是未被满足的需求，也许是潜藏几十年的远期伤痕，也许这是她对孤独、思念的独特表达方式。
回来会商。我们觉得，病根在认知、在关系，数十年积淀而成，很难改变。最容易切入的，反而是行为模式。
我们决定，教她学会赞美。
于是，上周五，老太太第一次亲口说出“我最爱我女儿”、“我就是为我女儿活着的”！
当女儿在微信那头听到后，感动极了。

2022.1.24记。

康养，就是大健康+养老养生。

现在，全国有很多物业处于闲置或低效运营状态，业主方希望它们重新被激活，变废为宝，于是纷纷看上康养产业。这是这一类参观/考察/调研火热的重要原因。

康养之所以被相中，其一，是因为投资人觉得大健康产业（医疗及其延伸）是中老年人的刚需，能吸引他们（客流），且价值高，赚钱多。其二，各地政府对康养（尤其是养老）产业有很多扶持政策，和补贴，这对企业来说也是收入。况且，当你想做房地产而不符合当地产业政策时，赋予一个康养概念，就有可能行得通。

可是，有的企业已经照上述思路干上了康养，却没有拿到很好的收益。这种情况不在少数，被业内称为“蛋糕看上去很大，但谁也吃不着。”

我觉得这里面有一个较基本的、关于出发点的问题，需要辨析：

视角1：你想干康养；
视角2：你想做中老年人的生意。

这是两件不同的事。

中老年人，首先是“人”，作为一个人，需求是综合的、立体的、繁多的，康养只是具有“中老年”这一特征的“人”的众多需求之一，不是全部。如果你只想提供康养服务，却把一个具有综合需求的“人”圈了进来，那么，你早晚会被逼得提供种类繁多的综合服务，无论是自己提供，还是整合资源由他人提供。因为这个“人”的需求是综合的，是必须满足的，否则满意度就会出问题。

典型的情景：养老院。

一个只想提供康养服务的养老院，如果缺乏资源整合能力，无法满足客户康养之外的其他需求，满意度会越来越低。

如果致力于做中老年人的生意，服务中老年客群，那么，可做的领域有很多，他们有什么需求，就可以做什么生意，不只是康养。

如果你只是想干康养，不一定非要开养老院，否则一定得做好整合资源、提供康养以外服务的准备。

视角1是供给侧思维，甲方思维，是自娱自乐的牢笼。

视角2是需求侧思维，客户思维，是前景广阔的天空。

从需求侧规划产品，必然应该持续、深入研究中老年客群。这是另一个话题，改天再讲。

2020.8.13记。

 

目前在养老方面，呈现出从家庭养老解决方案向社会化养老解决方案过渡的趋势。两个因素促成了这样一种社会变迁现象的出现：

一方面是长寿时代、老龄化、少子化导致传统家庭结构的改变。人越来越长寿，老人越来越多，而年轻人越来越少。以前几个子女共同照顾一两位老人，现在一两个子女照顾多位老人。供养结构倒置了。年轻人照顾老人日益吃力，存在寻找新的养老解决方案的动力。

另一方面，养老作为新兴产业在近十年内快速发展，涌现出很多产品，上门居家服务、社区养老服务、机构养老服务、养老地产、旅居养老、临终关怀等等，都能找到。这在养老作为产业诞生之前，是很少见的。新事物犹如催化剂，逐步更新着年轻人和老人的观念，从以前不能接受，变得慢慢可以接受。

这两种因素是相互作用、相互影响的。只不过当下的问题是，很多老人的主要财产是住房、宅基地等固定资产，难以变现，手中的可支配货币不是很多，支付市场上的社会化养老服务较为吃力，限制着这个行业的发展速度，使得只有少部分家庭能买得起具备一定品质的养老服务产品。不过在我看，这是发展过程中的问题，是暂时的，配套支持政策会慢慢跟上，养老产品也在不断创新迭代。供给侧在发展，需求侧的支付解决方案也在发展。

我们这代人就是生活在新旧文明交替的过渡时代，生活中大量事物都处在升级过程中，还没有爽利地完完全全进化完毕。这是时代带给我们的宿命，没办法，既是苦恼，也是幸运，退可回望物理时代，进则够得着星际时代。

未来会不会家庭养老解决方案彻底退出，社会化养老解决方案占支配成份？不好说。很多因素都能影响未来的趋势，包括技术进步的程度，国家大的发展环境的变化，少子化是否能够得到解决，等等。趋势是由我们创造出来、走出来的，既然这个产业、这个问题仍然处在发展过程当中，那就一起为之做出贡献，推动它向更好的方向变迁吧。

2020.7.25记。

 

有的服务人员很怕和老人沟通，对方的话匣子一旦打开，至少一个小时起，非常耗时。打电话如此，面聊更甚。

老人们在沟通过程中，时不时地就会提出这样那样的意见、建议。有的需要当真，应及时反馈给管理层去判断、解决；有的则不必当真，如果你追问，是否把这些意见作为正式投诉按流程处理，他们可能会说NO。

因为，这些所谓的沟通、投诉、建议，都是寂寞的另一个名字。

2020.07.21记。

 

今年对整个养老行业也是一次巨大的考验。一方面，半年多的封闭式管理，营销工作几乎冻结，很多养老机构的现金流遭遇极大挑战。另一方面，非常多的服务人员也和老人一同封闭在机构里，在团队管理、员工心理疏导方面也产生了非常多的问题。

全社会都将医护人员称为逆行者，我觉得，封闭在养老机构里的服务人员也是逆行者，同样值得人们为之点赞。

今天（2020.7.20），随着北京应急响应降级，民政系统也发出通知，调整了养老服务机构的防控政策，有所放开。这是很好的事情。

要特别一提的是社区养老驿站，受冲击最大，也有条件放开了，非常令人振奋。

2020.07.20

 

上午健康讲座，专家需找一观众作案例，说明颈椎、脊椎弯曲的情形及对身体之影响。许是因为急，顺手从第一排挑了一位八十多岁的老太太，请她站出来，开始解说：“从一进门我就注意到你了，从上到下都有弯曲，身体肯定毛病不少……”我一看，坏了，老人家要不高兴了。果然，专家解说完，她脸都绿了。

2019.07.19

 

有人加我微信，说是养老同行。我礼貌地自报家门及信息后，对方立刻邀请我加入一个群。犹豫间，对方又发来一段话，大意是：这个群里都是养老院院长这个层级的人，我现在拉你进去，你也要拉我进一个有价值的群，资源互换，云云。人不是人，都是资源，虽然感觉不太舒服，但如今也差不多是实情。当时手里忙，没理，没想到隔了半日，那人竟然来催，“你怎么还不拉我进你的群？”果断拉黑。

2019.07.19

 

目前在养老方面，呈现出从家庭养老解决方案向社会化养老解决方案过渡的趋势。两个因素促成了这样一种社会变迁现象的出现：

一方面是长寿时代、老龄化、少子化导致传统家庭结构的改变。人越来越长寿，老人越来越多，而年轻人越来越少。以前几个子女共同照顾一两位老人，现在一两个子女照顾多位老人。供养结构倒置了。年轻人照顾老人日益吃力，存在寻找新的养老解决方案的动力。

另一方面，养老作为新兴产业在近十年内快速发展，涌现出很多产品，上门居家服务、社区养老服务、机构养老服务、养老地产、旅居养老、临终关怀等等，都能找到。这在养老作为产业诞生之前，是很少见的。新事物犹如催化剂，逐步更新着年轻人和老人的观念，从以前不能接受，变得慢慢可以接受。

这两种因素是相互作用、相互影响的。只不过当下的问题是，很多老人的主要财产是住房、宅基地等固定资产，难以变现，手中的可支配货币不是很多，支付市场上的社会化养老服务较为吃力，限制着这个行业的发展速度，使得只有少部分家庭能买得起具备一定品质的养老服务产品。不过在我看，这是发展过程中的问题，是暂时的，配套支持政策会慢慢跟上，养老产品也在不断创新迭代。供给侧在发展，需求侧的支付解决方案也在发展。

我们这代人就是生活在新旧文明交替的过渡时代，生活中大量事物都处在升级过程中，还没有爽利地完完全全进化完毕。这是时代带给我们的宿命，没办法，既是苦恼，也是幸运，退可回望物理时代，进则够得着星际时代。

未来会不会家庭养老解决方案彻底退出，社会化养老解决方案占支配成份？不好说。很多因素都能影响未来的趋势，包括技术进步的程度，国家大的发展环境的变化，少子化是否能够得到解决，等等。趋势是由我们创造出来、走出来的，既然这个产业、这个问题仍然处在发展过程当中，那就一起为之做出贡献，推动它向更好的方向变迁吧。